傾聴型AIを活用した相談窓口（こころのAI相談窓口）の実証実験結果について
本市と株式会社ZIAI（代表取締役 櫻井 昌佳）において行った、傾聴型AIを活用した相談窓口（こころのAI相談窓口）の実証実験結果を発表します。
実証実験の実施期間
令和8年4月28日（火曜日）から令和8年7月28日（火曜日）まで
実証実験の結果
- 相談件数:398件
- 既存の相談窓口を利用したことがない方:87.8％
- 夜間や休日など市役所開庁時間外の利用:64.6％
- 利用満足度:71.7％
行政窓口が閉まっている時間帯にも市民が気軽に相談できる環境を提供できたことは、24時間対応できるAIならではの成果であり、これまでつながることができなかった住民の声を掘り起こすことができたと評価しております。
また、サービスに対する満足度も高く、「すぐに返事がきた」「寄り添ってくれた」といった声が寄せられました。
今後の展開
今回の結果による、窓口の開庁時間外での相談窓口として機能したという点を評価しつつ、利用者アンケートに寄せられた課題への対応を検討し、令和8年度中の本格導入を目指します。
問い合わせ先
- 2026年8月14日
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